Доступ к системе учета и обработки обращений для заявителей бесплатный и осуществляется через сайт (https://обращения.бел), на котором необходимо пройти регистрацию путем внесения в форму следующих сведений о себе:

фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства (места пребывания), номер сотового телефона, адрес электронной почты — для физического лица;

учетный номер плательщика, наименование, адрес места нахождения организации, а также фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес электронной почты и номер сотового телефона руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, — для юридического лица.

При этом один адрес электронной почты и один номер сотового телефона могут быть использованы для регистрации только одной учетной записи заявителя.

По завершении регистрации система учета и обработки обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.

Преимуществом внедрения системы учета и обработки обращений является повышение удобства заявителей при подаче электронных обращений и получения ответов на них. Вместо необходимости заполнения специализированной формы на каждом интернет-сайте государственного органа или иной государственной организации заявителю предоставляется единый интерфейс для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к системе учета и обработки обращений.

Система учета и обработки обращений позволяет заявителю отслеживать на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение. При этом вся информация о поданных электронных обращениях и полученных на них ответах (уведомлениях) доступна заявителю в одном месте посредством личного электронного кабинета в системе.